黄少祺妻儿住防疫旅馆受气还被员工反呛 饭店高层终于回应了

「戏剧一哥」黄少祺的老婆小蓁7月中带2个儿子赴美,近日返台后,为配合防疫政策住进防疫旅馆隔离15天,但妻儿过去一星期以来在防疫旅馆的隔离生活处处受气、备受委屈,一向好脾气、修养极好的黄少祺在电话、LINE群组、写e-mail各种管道、数度沟通都得不到回应后,22日上午罕见动怒在脸书PO文,甚至写出防疫旅馆的名称「香树花园酒店Saura Hotel」。他受访时表示,「我不是奥客,是你们服务态度太差!我只是希望妻儿得到应有的最基本正常服务,也不希望其他住宿房客被同样不礼貌对待!」他坦言老婆已经气到肚子痛,正在赶拍《天之骄女》的他则是气得手抖,必须调气才能好好拍戏背台词。

在黄少祺怒po文、自称饭店员工的人回文开呛6小时后,「香树花园酒店」总管理处总监终于亲自回文:「黄先生、黄太太您好:首先,感谢您选择下榻香树花园酒店。本次事件造成您及大众的观感不佳,深感抱歉。我们将立即着手改善现场的人力服务问题。希望您能再次给予支持与鼓励!对于同仁情绪性的发言,饭店也将进行内部检讨及惩处。饭店在此诚挚的至上十二万分的歉意,并责无旁贷的承担起一切的改善。敬祝 日安」。黄少祺则谢谢对方愿意深入了解整个来龙去脉,也谢谢他的明理。

黄少祺在贴文中表示,「我从来不在我的脸书或IG上发抱怨文,但有些事实在我试图联络你们主管沟通反应未果后,我只好PO这篇文了」。他说,一位母亲带着两位小孩入住防疫旅馆期间15天,还要担心孩子调时差的问题,每天早上六点多儿子们都会饿到受不了,而因为防疫旅馆标榜24小时柜台服务,「所以我点了外送,每次外送已交到柜台了,但常常等到的却是迟到很久的食物,凉掉的咖啡,我只能提早点便利商店的面包牛奶,让孩子们不会饿到。」

此外,他也心疼妻小快渴死了还要不到瓶装水喝,前一天请柜台帮送瓶装水,却到了隔一天上午10点多水才送来,「垃圾袋、瓶装水、换被单,或牙膏、牙刷补充品交代柜台了,但有些物资却要等半天甚至就这样没消没息也不回报。我知道防疫期间大家都很辛苦,但辛苦的房客们也不愿意这样像被关起来一般,如果能,我们宁可自己动手自己去买自己去拿外送的东西,那么旅馆柜台服务人员是不是要贴心加强服务房客们的需求?更何况我们是花了10万多元台币住进你们这间所谓的四星级饭店。」

「最后最卑微的请求,当客人打电话询问你们柜台人员,终于终于接通电话了,请你们不要用不耐烦的口气对待房客,因为这是非常不礼貌的,而且房客的态度并没有不好,只是跟你们说我们的外送食物到了能麻烦你们拿上来吗?然后只听见柜台人员不耐烦,甚至说我现在很忙,我走不开之类等等的推卸责任的词语,试问如果你是房客你会开心吗。」

黄少祺发文后,该旅馆员工留言,「黄少祺先生你好,我就是一早刚到柜台接起电话就被您老婆咆哮的员工,因为我们是防疫酒店,为减少与旅客的接触,本身就有规定送物品的时间,不是随时说上楼就能送上楼,这点在订房前有告知,我们也都会不断的提醒客人,不是只有您太太1个人跋山涉水的回到台湾,也不是只有您太太1位带着孩子,每1间每1位客人都相当辛苦,请不要一开场就把自己讲得这么委屈的情绪勒索,平常时间如果人力足够,我们也是拼了命的在规定外的时间帮客人送物品,今天早上没能第一时间接电话,是因为同仁全副武装的在地下室接待正要入住的防疫旅客。跟您报告一下,外送到馆店的时间是7:15,我在柜台接到电话的时间是7:25。身为1位公众人物,谢谢您这么随意的公审我的工作场合。我没有做好应对,让您老婆不舒服,是我个人的问题,我和您和您的老婆道歉」。

小蓁则针对旅馆员工指控回应,「第一,请不要用咆哮来说,饭店服务品质是服务房客优先,饭店24小时柜台服务,何来有规定送物品的时间?我们都被关在房里,怎么会和你们有接触?昨天有打去柜台电话提醒瓶装水没了,麻烦再补物资,后来没再接到你们回报,一直到今天早上10点多才收到,还有今天早上外送早餐6:55分就送到柜台了,我等到7:20分打去询问为何还没送上来,到底怎么回事?并没有咆哮喔~换作是你,你不会询问吗?我只听到你们的语气是不耐烦的回应,这是服务该有的态度吗?」黄少祺也怒回:「这就是贵饭店的服务水准,咆哮没有的事情,你们的服务态度不好是事实,我发的文章字字句句哪里在情绪勒索。贵饭店真的让人领教了,虽然我是公众人物,但也不能够平白忍受没有必要的委屈。」他说老婆小蓁是脾气非常好的人,怎么可能对服务人员咆哮。

岂料,该员工还继续留言:「请问订房前防疫旅馆有给送物品的须知规范有看清楚吗? 一直在做一些额外的要求自己清楚吗?」并称「您是公众人物,拥有大量支持者,我是怎么有理由也说不清的,我不会再做任何回应,如果您老婆小孩没有其他饭店可以转送,我仍然会继续尽我所能的服务他,我也不会再做任何回应了,谢谢指教」,令大批网友看了瞠目结舌,质疑她是否就代表整间饭店立场、「服务态度不佳跟人家是公众人物有什么关系?」、「公众人物就不能维护自己老婆小孩的权益吗?」、「对公众人物都如此,对一般客人应该更狂妄」,也觉得该女的回应语气带有威胁、赶客人走的意思,还有人提醒黄少祺「好可怕的饭店,员工威胁客人的口气,感觉会被加料」。黄少祺也生气说,如果知道怎么转到其他防疫旅馆,他们也想要马上转出去免得之后的一个星期继续受气。

此外,对于有网友留言酸「不要去美国不是就没事?疫情关系真的大家都很忙,也要考虑到辛苦工作人员!不是说你花10几万就老大」!黄少祺也严正回应:「我从没说我花了钱住进旅馆就是老大,请你别乱扣帽子,也别乱带风向,你了解事实你是当事人吗?当然是基层人员态度不佳,我才会陈述事实,再者,非必要我也不想让家人离开台湾,当然是因为有重要事情处理才去美国一趟,请注意你的措辞,我会请法务蒐证,网路并非法外之地,请自重」。

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